Emplois

:: Croisières AML / Québec rech. délégué(e) commercial(e) senior(e). Exg.: 8 ans d'exp. à titre de représentant, DEC tourisme ou autre
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:: La Fête des vendanges Magog-Orford rech. directeur(trice) général(e). Exg.: BACC gestion du tourisme, récréologie, marketing ou autre formation, 5 ans
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:: ATR associées du Québec rech. président-directeur général. Exg.: Diplôme universitaire premier cycle spécialisé gestion, admin., tourisme ou équivalent, min. 10
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:: Fairmont Tremblant rech. réceptionniste. Exg.: Bilingue, excellente connaissance de l'informatique, bonne capacité à travailler sous pression et diplôme en hôtellerie
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:: Fairmont Tremblant rech. chef d'équipe de nuit et ASC de nuit à la réception temporaire. Exg.: Diplôme hôtellerie ou équivalent
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:: Hôtel ZERO 1 rech. délégué(e) commercial(e). Exg.: 3 à 5 ans d'exp. poste similaire dans un hôtel reconnu du Grand
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Source : TourismExpress.com, http://www.tourismexpress.com/fr/index_consultez_bulletin.cfm

Comment les voyagistes traditionnels pourront survivre

Le groupe Thomas Cook a perdu 95 % de sa valeur boursière et se retrouve au bord du gouffre avec une dette qui atteint 1 milliard d'euros ; Nouvelles Frontières a été sauvé in extremis de la faillite... Alors qui seront les suivants ? La disparition du métier de voyagiste traditionnel est-elle inéluctable ?

Deux tendances de fond sont à l'oeuvre. La première concerne le succès du sur-mesure : les ventes de voyages individuels "à la carte ou sur mesure" augmentent de 10 à 15 % par an, tandis que les voyages en groupe stagnent. La seconde est l'explosion du marché de l'e-tourisme, avec une croissance annuelle moyenne oscillant entre 15 et 20 %. En effet, le volume d'affaires français de l'"e-tourisme" est passé de 0,5 milliard d'euros en 2001 à plus de 10 milliards en 2011, alors que le marché du voyage en vente traditionnelle (agence physique) stagne, voire régresse. Face à ces évolutions, les acteurs doivent d'urgence faire évoluer leur modèle économique. Et éviter la mort lente et annoncée de leur business.

Comment le "sur-mesure" et Internet peuvent-ils aller de pair, puisque l'un est associé à un processus artisanal, et l'autre à un processus industriel et technologique ? Certains acteurs ont réussi à faire "matcher" ces processus et "semi-industrialiser un métier artisanal" en repensant leur modèle économique. Quatre éléments leur ont permis de prendre des parts de marché importantes face à leurs concurrents, allant de la désintermédiation au nouveau rôle que souhaite jouer le client dans l'élaboration de son voyage.

La désintermédiation, d'abord. Séduits par le sur-mesure, les clients poussent les voyagistes à proposer leurs offres de voyages sous forme de modules à la carte. Cependant, les acteurs off-line du tourisme sont majoritairement répartis entre le métier de producteur - à savoir les tour-opérateurs, qui ont la maîtrise du produit - et le métier des agences - les revendeurs ou distributeurs, qui ont, eux, accès au client. A l'image de la réalisation d'un costume sur mesure dans une boutique, n'ayant aucun contrôle direct sur la qualité du tissu ou la coupe et les finitions, le voyage sur mesure dont rêvait le client risque de se révéler à l'essayage être un 34 et non un 40 ! Or, peu d'acteurs traditionnels du tourisme ont la capacité financière et organisationnelle d'être producteur ET distributeur de leurs produits. Face aux voyagistes off-line, certains acteurs online, remplissant ces deux critères, ont tiré leur épingle du jeu et pris de vitesse les acteurs traditionnels. Ils proposent à leurs clients une plus grande flexibilité dans l'agrégation des éléments du voyage, une meilleure réactivité dans la relation commerciale et un prix sans commission d'intermédiaire.

À Paris en 2012

Si vous avez pris comme résolution de faire un voyage à Paris en 2012, voici quelques dates à retenir.

Festivals, expositions, foires, concerts, la liste pourrait être longue. Annuellement, des milliers d'événements sont programmés dans la capitale. Pour vous aider, j'ai fait une petite sélection de ceux à ne pas manquer au cours des prochains mois.

Evénements sportifs

Après les fêtes, il fait toujours bon parler de sports, nous avons tous, ou presque, quelques calories à perdre. Si votre condition physique vous le permet, emmenez vos baskets et inscrivezvous au départ de la 20e édition du Semi-marathon qui aura lieu le 4 mars prochain. Pour courir les 42 kilomètres de la 36e édition du Marathon de Paris, vous devrez patienter jusqu'au 15 avril.

Le très réputé tournoi international Roland Garros sera disputé du 22 mai au 10 juin. Ceux qui souhaitent y assister pourront acheter leurs billets à l'avance, ils sont prévus à la vente à partir du 15 février. Comme tous les ans, les admirateurs de vélo devront attendre les beaux jours pour voir le Tour de France, l'événement cycliste de l'année, avec son arrivée sur les Champs-Élysées, se déroulera du 30 juin au 22 juillet.

2012 année touristique en Grande-Bretagne : ouvrez votre porte-monnaies

Trois évènements supposés majeurs sont d’ores et déjà annoncés pour 2012, dont deux en Grande-Bretagne et le troisième on ne sait pas où et ça n’a de toute façon pas d’importance. En juin on célèbre le 60e anniversaire du couronnement de la Reine Elisabeth II d’Angleterre (pendant 4 jours à partir du 2 juin) et – surtout – au mois d’août- on assistera aux Jeux Olympiques de Londres (27 juillet au 12 août).

Le troisième « événement programmé » est un non évènement fantasmatique qui est bien sûr un « non-sense» sur le plan touristique : la fin du monde qui devrait avoir lieu le 21 décembre 2012…

En 2012, Londres sera la destination la plus chère au monde

Quoi qu’il en soit, le Royaume-Uni semble devoir être à la fête en cet an de grâce 2012 et devrait donc être tout miel pour les tour-opérateurs spécialisés sur la Grande-Bretagne. Des T.O. qui, même appuyés par les offices de tourisme « Visit Britain », auront fort à faire pour vendre cette année à leur clientèle touristique la destination la plus chère au monde.

Eh oui, et ce n’est pas nous qui le disons mais le correspondant à Londres - quelqu’un qui n’est certes pas sans le sou – du journal Le Monde : la vie à Londres est devenu si chère que désormais même prendre le métro est devenu l’apanage d’une classe privilégiée.

Nouvelle-Zélande, paradis des extrêmes

La Nouvelle-Zélande fascine et étonne. Si ses paysages spectaculaires, sa situation privilégiée dans l'océan Pacifique et sa jeune histoire (les premiers contacts avec le monde extérieur datent de 1642), séduisent les contemplatifs, ceux qui carburent à l'adrénaline trouvent à se satisfaire au-delà de leurs espérances.

Dans quel autre pays peut-on se trouver ainsi confronté aux forces de la nature: volcans, geysers, cavernes, glaciers, forêts séculaires, eaux thermales, bassins de boue, falaises escarpées, vagues rugissantes et fréquents tremblements de terre? Le dernier en lice (3 septembre 2010) a fortement touché la petite ville de Christchurch.

Et l'on doit à celui, meurtrier, de 1931, d'avoir totalement modifié celle de Napier, devenue capitale de l'art déco suite à sa reconstruction.

Comme si la perspective de voir la terre trembler n'était pas suffisante, les pourvoyeurs d'aventures proposent toute une panoplie d'activités : kayak de mer, voile, surf, équitation, jet-boat, marche sur les glaciers, saut en parachute, saut à l'élastique, rafting souterrain, Zorbing, descente de dunes, sans oublier les longues randonnées dans la forêt, au fond des cratères, dans les parcs nationaux et, bien entendu, la tournée des plages et des vignobles.

Cinq choses que vous ne saviez (peut-être) pas sur la Thaïlande

1.Des milliers de personnes s'y retrouvent pour danser sous la plus belle des lunes.

Les très populaires full moon parties (fêtes de la pleine lune) qui se tiennent à Koh Phangan depuis plus de 20 ans attirent, les soirs de pleine lune, des centaines de danseurs de partout à travers le monde. Le visage et le corps peints de motifs aux couleurs fluorescentes, les fêtards passent d'un bar à ciel ouvert à un autre en s'appropriant cette plage transformée en gigantesque piste de danse sous les étoiles. Des variantes de ces soirées légendaires ont aussi fait leur apparition comme la black moon party, la half moon party suivant chacun à leur manière, mais avec la même folie, les cycles de la lune. http://www.routard.com

2.Chaque habitation possède sa maison aux esprits.

Devant les maisons, les commerces, les temples et le long de plusieurs routes, on retrouve des maisons thaïes miniatures sur pilotis. Celles-ci logeraient les «Seigneurs des lieux» qui ont pour mission de protéger la demeure des esprits malveillants, mieux connus sous le nom de «Phi». Pour s'assurer de leur protection, chaque jour, les Thaïlandais font des offrandes (fleurs, encens, nourriture) aux «Chao Thi» que l'on représente par des petites figurines. La richesse de la maison aux esprits d'une famille doit être proportionnelle à la demeure qu'elle protège, pour éviter la jalousie du «Chao Thi».

Tendances voyage 2012: que choisiront les Québécois?

Pour partir l'année du bon pied, quoi de mieux que de rêver de soleil, de découvertes et de rencontres? En 2012, les Québécois auront soif d'apprentissages et désireront vivre à l'étranger des expériences enrichissantes. Des conseillers en voyages dressent la carte du monde 2012 en huit tendances touristiques québécoises

1. Le «voyage expérience»

«Le mot "expérience" est extrêmement important en ce moment, constate Marie-France Nicolas, conseillère à Montréal chez Voyages Bergeron. Séjourner dans des hôtels boutiques à thème, faire un voyage gastronomique, suivre des cours, bref, vivre des expériences différentes pendant le voyage, c'est ce que recherchent les Québécois présentement.»

De plus en plus de destinations développent le créneau de l'expérience: cours d'espagnol au Guatemala, jumelage avec des habitants en Jamaïque, cours de cuisine en Italie, initiations sur les vins en Argentine, volontariat en Jordanie, vélo à Cuba, rallye en Guadeloupe: le choix est vaste. Désormais, on peut choisir une destination en fonction de ce qu'elle a à offrir comme expérience ou apprentissage.

2. Sommeil original

Côté hébergement, les hôtels traditionnels perdent du galon au profit des hôtels de charme ou de la location d'appartements ou de villas de luxe, observe Marie-France Nicolas, de Voyages Bergeron. Pour les familles et les groupes d'amis, ce type d'hébergement offre selon elle des options intéressantes et souvent avantageuses.

L’accueil des passagers de croisière en escale: des exemples inspirants

Vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression! Cet adage prend tout son sens lorsque vient le moment d’accueillir des passagers de croisière. Au Québec, le temps passé par ceux-ci sur la terre ferme lors d’une escale est d’environ six heures, ce qui est très court. Puisque 78% de ces passagers visitent le Québec pour la première fois, il s’avère primordial pour les destinations de développer une stratégie d’accueil bien ficelée, d’autant plus qu’elle pourrait être payante à long terme! À l’heure actuelle, 39% des passagers souhaitent revenir au Québec d’ici les trois prochaines années.

Selon un sondage réalisé par Doxa Focus pour le ministère du Tourisme du Québec à l’été 2009, le taux de débarquement moyen observé lors de six escales choisies au hasard dans les villes de Québec, de Montréal et de Saguenay était de 86%. Toujours selon Doxa Focus, mais cette fois en 2010, 49% de ces passagers prenaient part à une excursion. Du reste, 72% affirmaient avoir tout de même participé à une activité de façon indépendante (promenade dans la ville, magasinage, etc.). L’accueil d’un navire de croisière est complexe: un grand nombre de visiteurs débarquent simultanément et nécessitent des services de nature diverse, tels que des informations touristiques ou des services de transport, et ce, pour un éventail d’activités différentes, qu’elles soient organisées ou non. Quel défi!

Certaines destinations ou entreprises ont su trouver des méthodes inspirantes pour satisfaire les exigences élevées de la clientèle et des compagnies de croisière. Que ce soit par des programmes de formation, des stratégies d’accueil ou par un service de navette, chacun des exemples présentés ci-dessous répond aux besoins des passagers.

Emplois

:: Groupe Le Massif Inc. rech. représentant(e) aux ventes, marché affaires. Exg.: Diplôme universitaire de 1er cycle en admin. des affaires,
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:: Hôtel Omni Mont-Royal rech. préposé(e) aux comptes recevables. Exg.: Diplôme d'études en comptabilité, min. 2 ans d'exp. pertinente comptes-recevables, bilingue, bonnes
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:: Tourisme Lanaudière rech. conseiller(ère) marketing : campagnes tourisme d'agrément et stratégies web. Exg.: BACC tourisme ou marketing, exp. pertinente, connaissances et/ou
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Source : TourismExpress.com, http://www.tourismexpress.com/fr/index_consultez_bulletin.cfm

Agent/agente de développement touristique	MUSÉE INTERNATIONAL D'ART NAÏF DE MAGOG	Magog
Gérant/gérante de centre de villégiature	CLUB-ODANAK (LA TUQUE) INC.	La Tuque
Commis à l'accueil	ASSOCIATION POUR LA PROTECTION DE L'ENVIRONNEMENT DU LAC SAINT-CHARLES ET DES MARAIS DU NORD	Stoneham-et-Tewkesbury
Technicien/technicienne en tourisme	GROUPE VOYAGES QUÉBEC INC.	Québec
Directeur-gérant/directrice-gérante du service à la clientèle	Le Nordik spa en nature	Chelsea
Agent/agente de développement touristique	PORT DE HAVRE-SAINT-PIERRE	Havre-Saint-Pierre
Coordonnateur/coordonnatrice des ventes et des promotions	HILTON QUÉBEC	Québec

Êtes-vous vraiment fidèle?

Dîtes-moi si je me trompe, mais il semble que l’une des grandes inquiétudes des entreprises, en cette période de pénurie de main-d’œuvre qualifiée, c’est l’engagement des employés envers leur employeur. L’engagement, et ce qui en découle souvent, la fidélité. Pas vrai?

C’est que le marché de l’emploi est en pleine révolution… Les baby-boomers, dont l’une des caractéristiques est la fidélité, sont en âge de partir à la retraite. Et déboulent les toutes nouvelles générations – X, Y, C, Millenium, etc. –, aux valeurs diamétralement opposées. Du coup, certains employeurs paniquent et commencent à se dire qu’il faut tout faire pour retenir un peu plus longtemps les baby-boomers. Bref, ils ont le réflexe de se mettre la tête dans le sable…

Cette inquiétude grandissante, elle était palpable, hier, à la conférence Les affaires intitulée Fidélisez vos meilleurs talents, qui s’est tenu au Hyatt Regency de Montréal (et qui se poursuit aujourd’hui-même, avec des ateliers pratiques). L’audience était avide de conseils et autres astuces pour s’assurer de la fidélité des employés, un peu comme un conjoint vieillissant qui commence à avoir peur de ne plus plaire à l’amour de sa vie…

D’emblée, Christian Vandenberghe, professeur de management aux HEC Montréal, a asséné un coup de massue, lors de la présentation qui a débuté la journée : «Une étude que j’ai menée l’an dernier avec des collègues montre qu’au Canada 35% des employés sont désengagés. Cela signifie qu’1 employé sur 3 risque bel et bien de démissionner volontairement dans les 12 prochains mois», a-t-il dit. (Lourd silence dans la salle.)

Les technologies qui seront populaires en 2012

À moins d'avoir accès à de l'information privilégiée, il est pratiquement impossible de prédire avec précision quelles idées et inventions auront la cote en 2012 dans le secteur des technologies. Voici tout de même quelques hypothèses.

La communication en champ proche et le commerce mobile

Le jour n'est pas si loin où tous les nouveaux "téléphones intelligents" pourront utiliser la "communication en champ proche", qui permet aux utilisateurs d'échanger des renseignements entre eux ou d'effectuer des transactions dans les magasins et les institutions bancaires sans brancher leur appareil.

Les entreprises canadiennes ont pris un peu de retard par rapport au commerce électronique, mais les grandes entreprises technologiques ont décidé de mettre l'accent sur le commerce mobile, et feront tout en leur pouvoir cette année pour transformer les téléphones intelligents en véritables portefeuilles virtuels.

Au Canada, l'application iPhone de Starbucks, avec laquelle il est possible d'acheter du café par le biais d'un compte utilisateur avec des crédits prépayés, est un bon exemple de ce que l'avenir nous réserve dans ce domaine.

Groupon et les nombreux autres sites d'aubaines lancent aussi des applications pour appareils mobiles, afin que leurs clients puissent profiter de leurs offres sans être obligés d'imprimer les coupons. Et les concepteurs d'applications utilisent de plus en plus la fonction GPS des téléphones intelligents afin d'informer les consommateurs des promotions et des soldes qui pourraient les intéresser à proximité.

L'application Google Wallet, qui n'est pas encore disponible au Canada, pousse la chose un peu plus loin en permettant aux utilisateurs de se servir de leur mobile comme carte de crédit dans les boutiques participantes. Étant donné que l'application peut également stocker les données relatives aux programmes de fidélisation, les clients n'ont plus à conserver des dizaines de cartes dans leur portefeuille.

Young Chinese citizens say goodbye to group tours

In the near future, the sight of groups of Chinese tourists following their tour guides around to the most beautiful tourist attractions could well become a thing of the past. Young and wealthy Chinese citizens fascinated by technology and with a desire to experience individual forms of travel are no longer taking the kind of trips once popular with many Chinese people. According to the latest ITB World Travel Trends Report, Chinese citizens’ travel habits are undergoing huge change. In order to keep up with the ever-increasing number of Chinese tourists the international travel industry must tailor its services to meet the demands of China’s new generation of tourists. Chinese speaking staff, typical Chinese dishes, and communicating via China’s popular social media channels could well be the recipes for success.

The economic boom is the driving force behind Chinese citizens’ desire to travel. Well-educated young professionals in particular are benefiting from the economic boom and can afford to take international trips which focus on experiencing something new. The demand is for high-quality service rather than low-cost group tours. China’s tourists want to experience individual travel. While visiting as many attractions as possible remains an important part of a tour, factors such as relaxation and entertainment have now moved further up the wish list. For many Chinese people shopping is still one of their favourite activities when travelling abroad. One indicator of this is the average amount of money they spend per visit, which has now reached double-digit figures.

In order for the travel industry to be acknowledged by Chinese tourists it must meet their specific requests and demands and respect their local culture and customs. Chinese speaking staff and audio guides in museums ensure that tourists feel welcome. For many travellers, additional comforts such as a kettle in one’s room for preparing snacks in between meals or Chinese dishes on the hotel restaurant menu are seen as respecting their culture.