Les pure players vont-ils rester les acteurs favoris des web-acheteurs ?

Le cabinet d’audit et de conseil PwC publie une étude comparative sur les comportements et motivations du web-acheteur dans sept pays. Cette étude révèle qu’en France, 23% des web-acheteurs ont effectué leur premier achat en ligne l’année dernière. Plus généralement, l’Europe continentale a encore un potentiel de croissance inexploité de son e-commerce, notamment en termes de fréquence d’achat. Entre les pure-players (comme Amazon) qui ont su séduire 81% des web-acheteurs, et les fabricants de marques qui réussissent à tirer leur épingle du jeu en touchant directement 33% des web-acheteurs, les distributeurs traditionnels ont encore des places à prendre dans la vente en ligne.

En France, plus d’un web-acheteur sur 5 a effectué son premier achat en ligne ces 12 derniers mois.

« D’après notre étude, en France, 23% des web-acheteurs ont effectué leur premier achat au cours des 12 derniers mois, ce qui révèle un réservoir de croissance pour les années à venir » commente Olivier Vialle, associé PwC « Les achats en ligne sont devenus un rite incontournable, puisque 2/3 des web-acheteurs passent commande au moins une fois par mois, alors que 10% seulement sont des acheteurs occasionnels. »
D’après cette étude de PwC, la France se situe donc « dans la moyenne » des pays étudiés. Les pays anglo-saxons, comme les Etats-Unis ou le Royaume-Uni, sont plus matures dans l’acte d’achat, puisque 54% des web-acheteurs américains et 52% des web-acheteurs anglais achètent en ligne depuis au moins 5 ans. Néanmoins, ces marchés continuent de recruter, puisque les Etats-Unis et le Royaume-Uni comptent respectivement 20% et 14% de nouveaux web-acheteurs. Ce taux atteint même 28% en Allemagne.

Un modèle touristique différent dans les communautés autochtones

Une communauté Saami au Nord de la Suède a su bâtir un réseau touristique pour mettre en valeur sa culture. Que le tourisme autochtone se base sur un modèle d’affaires ou, plutôt, sur une philosophie de vie, les entrepreneurs locaux partagent une même vision : préserver et valoriser leur culture, la faire connaître à leurs hôtes, créer des emplois pour les jeunes et diversifier les sources de revenus. La création d’un projet touristique comporte toutefois plusieurs défis tels que la mobilisation de la collectivité et le recrutement d’une main-d’œuvre intéressée et qualifiée. En ce sens, regardons les initiatives autochtones étrangères et les programmes qui méritent une attention particulière.

Qu’est-ce que le tourisme autochtone?

Butler et Hinch définissent le tourisme autochtone comme suit:

«Une activité dans laquelle les peuples autochtones sont directement impliqués, qu’ils contrôlent en partie ou en totalité et dont l’attraction principale est leur culture. Le degré de contrôle et le contenu “autochtone” de la prestation varient d’une entreprise à l’autre et génèrent une grande diversité d’expériences.»

De l’aventure à l’immersion culturelle, le tourisme autochtone prend plusieurs formes et est souvent offert en forfait d’une durée variable (lire aussi: Le tourisme autochtone, plus qu’un simple produit). Les défis auxquels font face les exploitants divergent selon l’intérêt, le leadership et l’emplacement géographique de la communauté. La participation active des parties prenantes, l’innovation et la créativité s’avèrent primordiales pour la réalisation d’un projet collectif.

Albergo diffuso : pour développer l’offre d’hébergement autrement

Des bâtiments situés dans des quartiers historiques se dotent d’un second souffle et hébergent des visiteurs avides de connaître et de vivre la culture du lieu. Voici l’albergo diffuso, un concept italien qui allie l’ancien à la modernité.

Le concept

L’albergo diffuso est un type d’hébergement qui offre les services d’un hôtel traditionnel dans une structure qui s’apparente à la location de propriété privée. Une des particularités de ce concept italien est sa structure horizontale, qui subdivise les services hôteliers en plusieurs bâtiments. Par exemple, alors que les chambres et appartements peuvent se trouver sur différentes rues d’un quartier, la réception peut se situer dans un lieu X, le restaurant dans un lieu Y et d’autres services dans un lieu Z, le tout dans un rayon de 200 mètres.

Certains journaux internationaux décrivent parfois le concept comme un village-hôtel.



Source: Villa Retrosi

Tripadvisor modifie l'authentification des propriétaires

Depuis le 1er décembre, le site d'avis renforce les mesures pour éviter l'usurpation d'identité des propriétaires d'établissements.

Récemment encore, pour répondre à un avis ou pour modifier des éléments de sa fiche propriétaire sur Tripadvisor, il fallait seulement ouvrir un compte et 'attester sur l'honneur' qu'on était le représentant légal de cet établissement, ou habilité à le représenter. Cela avait l'avantage d'être simple et rapide d'utilisation, même pour le néophyte. L'inconvénient est que n'importe quel petit malin pouvait prendre le contrôle de votre fiche, notamment un concurrent (pour déclarer la fermeture de l'établissement, par exemple, ou pour apporter des réponses négatives).

Depuis le 1er décembre, Tripadvisor à introduit un processus sécurisé pour authentifier les propriétaires. Processus qui est imposé à tous, même à ceux qui ont déjà un compte sur Tripadvisor.

Pour s'authentifier en tant que propriétaires, il y a désormais deux solutions :

- donner un numéro de carte bancaire ;
- envoyer un acte officiel de propriété.

La vérification par carte bancaire est la plus simple et la plus rapide (dixit Tripadvisor). Ils annoncent ne rien prélever pour l'instant, mais qu'une somme de 1 $ (0,77 €) pourra être prélevée et recréditée afin de s'assurer de l'existence du compte.

Il n'est pas nécessaire que la carte bancaire soit au nom de l'hôtel, du patron ou d'un collègue, il faut indiquer votre numéro de carte bancaire, ainsi que vos nom, pays, adresse de facturation et numéro de téléphone.

Il est clair que cela est un frein pour les petits malins, mais la personne cherchant véritablement à nuire pourrait aller jusqu'à fournir ses informations bancaires. Mais Tripadvisor pourra l'identifier et, éventuellement, la contacter et la poursuivre.

L'autre méthode de vérification consiste à envoyer un document officiel à TripAdvisor. Ils annoncent accepter : déclaration fiscale de l'établissement, acte de vente de l'établissement, factures d'électricité ou d'eau datant de moins de trois mois, preuve de paiement.

Il suffit donc de faxer ou d'envoyer ces documents pas e-mail. La procédure est beaucoup plus longue puisqu'elle fait intervenir un traitement humain. Si vous avez adhéré au programme 'espace contact', alors la procédure de vérification est simplifiée, Tripadvisor disposant déjà de vos coordonnées bancaires et vous ayant déjà authentifié, un simple clic sera alors nécessaire.

The 45 Places to Go in 2012

1. Panama

Go for the canal. Stay for everything else.

It’s been 12 years since Panama regained control of its canal, and the country’s economy is booming. Cranes stalk the skyline of the capital, Panama City, where high-rises sprout one after the next and immigrants arrive daily from around the world. Among those who have landed en masse in recent years are American expatriates and investors, who have banked on Panamanian real estate by building hotels and buying retirement homes. The passage of the United States-Panama free trade agreement in October is expected to accelerate this international exchange of people and dollars (the countries use the same currency).

Among the notable development projects is the Panama Canal itself, which is in the early stages of a multibillion-dollar expansion. The project will widen and deepen the existing canal and add two locks, doubling the canal’s cargo capacity. For those who want to see the waterway as it was originally designed, now is the time. The expansion is expected to be completed by 2014, the canal’s 100-year anniversary.

Other high-profile projects include the construction of three firsts: The Panamera, the first Waldorf Astoria hotel in Latin America (set to open in June 2012); the Trump Ocean Club, the region’s tallest building, which opened last summer; and Frank Gehry’s first Latin American design, the BioMuseo, a natural history museum scheduled to open in early 2013. Even Panama City’s famously dilapidated historic quarter, Casco Viejo, has been transformed. The neighborhood, a tangle of narrow streets, centuries-old houses and neo-colonial government buildings, was designated a Unesco World Heritage site in 1997 and is now a trendy arts district with galleries, coffeehouses, street musicians and some of the city’s most stylish restaurants and boutique hotels.

Across the isthmus, on Panama’s Caribbean coast, the Bocas del Toro archipelago has become a popular stop on the backpacker circuit, with snorkeling and zip lining by day and raucous night life after dark. 

FREDA MOON

Quelques trucs pour voyager en Afghanistan

Barbe, maquillage, sonneries de téléphone faisant l'apologie du jihad ... Les Afghans ne manquent pas d'imagination dès lors qu'il s'agit de se prémunir contre les violences des talibans s'ils doivent voyager au sein de leur pays.

Le plus grand danger, hormis l'explosion d'une mine, est le check-point tenu par des insurgés. Tout individu détenteur de dollars, de documents écrits en anglais ou de numéros étrangers dans son téléphone peut potentiellement être tiré du véhicule dans lequel il se trouve, interrogé, battu voire tué.

D'où la mise en place de stratagèmes, souvent évidents, parfois déroutants. Rencontré dans un gare routière, Abdulwali, 30 ans, qui refuse de donner son vrai nom, dispose du kit complet du voyageur prévoyant avant les six heures de trajet devant le mener à Kandahar, dans le sud explosif du pays.

Son turban repose sur ses genoux. Ses yeux sont enduits de kohl. Sa barbe pousse depuis quelques jours. Et son portable, lorsqu'il sonne, fait d'abord le bruit d'un coup de feu, avant de diffuser un étrange message: «Nous poursuivrons notre jihad contre l'ennemi. Celui qui mourra durant le jihad ira au paradis!»

«Je ne suis pas vraiment le genre de type soutenant les talibans», observe Abdulwali. «Mais les gens disent qu'ils sont psychologues, qu'ils peuvent lire ton visage et comprendre si tu les soutiens ou pas. Plus tu leur ressembles, plus tu es en sécurité. J'espère qu'il ne m'arrivera rien», glisse-t-il, nerveux.

Si la barbe naissante prend tout son sens, au vu des exigences des insurgés, l'usage du kohl peut surprendre. Ce genre de fard foncé est néanmoins traditionnellement utilisé par les hommes pachtounes du sud du pays, la principale zone d'insurrection, pour noircir leur regard.

Qatar boom brings spate of new hotels in 2012

Qatar and in particular Doha continues to experience a major boom in hotel development with large international hotel chains and companies rushing to become a part of one of the fastest growing countries in the world.

A raft of new hotels ranging from luxurious five star sanctuaries, to budget inns are set to open in Qatar’s largest city, Doha over the next few years, revolutionising this destination which offered only one luxury hotel ten years ago.

More than US $100 billion worth of infrastructure is due to be completed before 2022 – the year that FIFA comes to town - including the construction of 77 new hotels and 42 hotel apartments in Qatar.

This will bring a total of 21,107 new rooms into the Qatari hospitality market. Many of these are luxury hotels offering the finest service and facilities, including world class restaurants and spas.

In 2011 alone, it is estimated a stock of 6,369 hotel rooms - comprised of 25 hotels and 10 hotel apartments - have come on to the market.

Luxury hotels target Chinese customers

The beginning of the recovery for China's hotel market began in 2010 and in 2011 demand increased further for rooms.

Hotel executives still believe that China is a safe haven for luxury hotels, despite the occupancy rate for 2011 hovering at around 60 per cent.

"We haven't felt the crisis that they are experiencing in the US and Europe," said Charlie Dang, general manager of Northern China for Starwood Hotels & Resorts Worldwide Inc, owner of nine hotel chains including the St. Regis, Sheraton, Westin and W brands.

"The domestic economy is still very strong. Generally the second- and third-tier cities are growing rapidly and that helps our business."

The American company opened 40 hotels on the mainland in the last five years.

It currently has 92 hotels in operation and another 90 in the pipeline.

The Crowne Plaza Hotel, owned by InterContinental Hotels Group Plc, in the third-tier city of Dandong in Northeast China's Liaoning province, reported an occupancy rate of 80 per cent during the summer season and 60 per cent during the winter.

"These are very good results for us," said the hotel's public relations manager, Ren Shixuan.

Crowne Plaza is still the only international luxury hotel in the port city.

It sits in a new development area overlooking the Yalu River that marks the border between China and the Democratic People's Republic of Korea.

L'activité hôtelière France : 2011 - un bon cru

Malgré la crise de la dette des Etats européens, l'année 2011 confirme pour le secteur hôtelier la reprise enregistrée en 2010 avec une progression du RevPAR de 5,5% toutes catégories confondues.
Cette hausse est soutenue par l'amélioration des deux indicateurs d'activité : +1,3 point de taux d'occupation et 3,4% de hausse des prix moyens.

Ce résultat est d'autant plus remarquable que l'effet de rattrapage qui expliquait la reprise de 2010, s'est estompé à mesure que l'on avançait dans l'année 2011.Comme en 2010, les catégories haut de gamme ont davantage tiré la croissance (+8,5% de RevPAR en 4* et 5*) que les segments économiques.
Pour autant, les catégories 0, 1 et 2* affichent aussi de solides performances. Le RevPAR de l'hôtellerie Budget (0*/1*) progresse de +4,3% et celui des hôtels Economiques (2*) de +3,3%, contre respectivement +1,9% et +1,1% en 2010.

Sur les segments haut de gamme, la faiblesse de certaines clientèles est largement compensée par le dynamisme des BRIC (essentiellement Brésiliens et Russes).

La clientèle du Moyen-Orient reste également très présente. Même le décalage du Ramadan, qui a affecté la fréquentation des palaces au mois d'août, a été anticipé par un sursaut d'activité dès les mois de juin et juillet.
En hôtellerie économique, le marché domestique reste très actif malgré un contexte de crise qui a dégradé le moral et l'activité économique. La restructuration de l'hôtellerie économique est bien entamée grâce aux rénovations des dernières années et aux nouveaux concepts des groupes hôteliers en pleine phase de déploiement. Cette amélioration progressive de l'offre hôtelière se traduit par une augmentation parallèle des prix moyens, facilement acceptée par une clientèle plus exigeante en termes de qualité de l'offre et des prestations.

La clientèle en provenance des Etats-Unis poursuit sa progression

Malgré une économie mondiale morose, les voyages restent un élément important de dépenses des ménages. Selon PhoCusWright, d'ici la fin 2011, le marché américain du voyage aura retrouvé son niveau d'activité d'avant crise. Il aura dépassé son volume de 2006 et se chiffrera à $277 milliards. Le tourisme d'affaire et les géants du tourisme en ligne devraient tous deux afficher des taux de croissance à deux chiffres, signe d'une forte reprise en 2011. 

Cette croissance profite notamment à la France qui, étant passée devant la Grande-Bretagne cette année, est aujourd'hui la première destination européenne pour les Américains.

D'après une enquête publiée en novembre par Frommer's® Unlimited le contenu digital/multimédia est la priorité numéro 1 des tour opérateurs et agents de voyages (83% comptent augmenter leur budget marketing digital en 2012). Les multiples opérations menées en partenariat par la représentation ont ainsi permit à la destination de toucher plus de 6.5 millions d'internautes et d'être présente au rendez-vous de ces évolutions technologiques.

au sommaire :

1- Conjoncture Économique

État des Lieux

Avec une croissance du PIB estimée à 2.0% au troisième trimestre 2011 (+0.4% au premier trimestre et +1.3% au deuxième trimestre), l'économie américaine maintient sa reprise et ce, sur fond d'instabilités financières et politiques surtout en Europe. 

France : Tableau de bord du Tourisme

Ce tableau de bord fournit tous les deux mois environ un panorama conjoncturel complet de l'activité touristique en France et des comportements touristiques des Français. Il exploite les données les plus récentes sur la demande touristique des Français et des principales clientèles étrangères et sur l'activité des professionnels français du tourisme. Pour chaque domaine, il fait le point sur les évolutions constatées au cours des deux mois précédents et sur les perspectives pour les deux mois suivants. Un cadrage complémentaire est fourni sur l'évolution des prix dans le secteur et sur le tourisme international. Une synthèse générale descriptive précède les données détaillées.

Il présente plusieurs des indicateurs couramment utilisés dans le domaine du tourisme : taux de départ, voyages, nuitées, durées moyennes de voyages, taux d'occupation des hébergements, montants dépensés au cours des séjours, etc. Les principaux indicateurs sont déclinés localement, par région administrative ou par grande région, et par type d'espace (urbain, littoral, etc.).

L'activité touristique en France est restée orientée à la hausse en septembre et en octobre 2011 par rapport à la même période de 2010. Les perspectives touristiques pour décembre 2011 et janvier 2012 sont globalement positives.

Télécharger le tableau de bord intégral (format pdf)

1. Le tourisme en France des Français et des étrangers 

En septembre comme en octobre, l'activité touristique en France est restée davantage soutenue par la clientèle française que par les clientèles étrangères. La durée moyenne de séjour en France est plus élevée pour les Français en septembre (6,3 nuitées contre 6,0 nuitées pour les étrangers), et pour les principales clientèles étrangères en octobre (4,9 nuitées contre 4,5 pour les Français). 25 % des Français projettent au moins un voyage en France en décembre 2011 et 10 % en janvier 2012.

Dans l'hôtellerie, 2011 se termine sur une bonne note

À Paris, on constate une hausse de la fréquentation de 2 %, en nuitées, par rapport à l'an dernier. EuroDisney a également tiré profit des fêtes. La Cote d'Azur, grâce aux réservations de dernière minute a su tirer son épingle du jeu.



Source : observatoire statistique de l'office du tourisme et des congrès de Paris.